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Die besten HR-Mitarbeiterengagement–Metriken und KPIs für 2022

Messung von Metriken zum Mitarbeiterengagement

Iryna ChornaContent writer7. Mai 20237 min read

Metriken zum Mitarbeiterengagement sind unverzichtbar, da sie HRs helfen, die Insights darüber, wie verbunden, engagiert und motiviert sich Mitarbeiter fühlen, im Blick zu behalten. Engagierte Mitarbeiter bringen einen Mehrwert für ihre Arbeit und die gesamte Organisation, da sie sich emotional für ihr Team und die Vision und Ziele des Unternehmens engagieren. Mit der COVID-19-Pandemie, die die Welt auf den Kopf stellt, ist das Engagement der Mitarbeiter noch wichtiger geworden als je zuvor.

Als eine der wesentlichen Komponenten der neuen Norm ist die Umstellung auf das Modell der Telearbeit ein zweischneidiges Schwert, wenn es um das Engagement der Mitarbeiter geht. Laut einer McKinsey-Umfrage unter US-amerikanischen Arbeitnehmern zu Beginn dieses Jahres empfinden die meisten Menschen Remote-Arbeit nicht als weniger einnehmend und produktiv. Für andere Mitarbeiter kann das jedoch genau andersherum aussehen.. Viele Menschen erleben andere Herausforderungen, die durch die Veränderungen verursacht werden. Daher müssen HRs den Stand der Dinge im Auge behalten und häufig „Check-ups“ durchführen. Was sind die wichtigsten KPIs für das Mitarbeiterengagement, die regelmäßig überprüft werden sollten?

Messung des Mitarbeiterengagements

Während die Metriken, die wir in diesem Blogbeitrag untersuchen werden, alle gleich wichtig sind, erfordern einige von ihnen in diesen unsicheren Zeiten, in denen sich die Menschen noch inmitten der Pandemie befinden, besondere Aufmerksamkeit. Lassen Sie uns einen Überblick über die wesentlichen Metriken zum Mitarbeiterengagement geben, kurz rekapitulieren, wie man sie misst, welche Tools zur Erfassung der Metriken verwendet werden können und welche Insights sie liefern.

Resilienz der Mitarbeiter

Resilienz ist eine entscheidende Fähigkeit, die es Mitarbeitern ermöglicht, mit einem sich ständig verändernden Umfeld umzugehen und sich daran anzupassen. Ein resilienter Mitarbeiter wird höchstwahrscheinlich lange im Unternehmen bleiben, und umgekehrt deutet ein niedriger Resilienzwert auf das Risiko hin, dass ein Mitarbeiter das Unternehmen nach einer Weile wieder verlässt.

Indikatoren, die helfen, die Resilienz von Mitarbeitern zu identifizieren, sind Selbstwirksamkeit, soziale Unterstützung und Optimismus in Bezug auf die Zukunft des Unternehmens. Typischerweise gibt es eine signifikante Lücke in der Resilienz zwischen den Mitarbeitern, die beabsichtigen, mindestens 3-4 Jahre im Unternehmen zu bleiben, und denjenigen, die höchstwahrscheinlich in weniger als einem Jahr das Unternehmen verlassen werden.

Wie man die Resilienz von Mitarbeitern misst

Um die Resilienz zu messen, müssen Sie verschiedene Indikatoren zusammenstellen, die durch Tracking-Umfragen und Umfragen gesammelt werden.

Insbesondere müssen sich solche Umfragen darauf konzentrieren, wie sehr die Person das Engagement des Unternehmens und der Führung zum Ausdruck bringt, mit der Relevanz des Arbeitsumfangs einverstanden ist, die Möglichkeit hat, die Work-Life-Balance zu halten, und ähnliches. Hier sind einige Beispiele für Fragen zur Überprüfung des Wohlbefindens und der Belastbarkeit der Mitarbeiter:

Wie finden Sie Ihr aktuelles Arbeitsumfeld?
Wie schaffen Sie es, Ihre private und berufliche Zeit zu vereinbaren?
Wie sieht Ihre Routine aus? Wie sind Sie mit anderen Teammitgliedern verbunden? Gibt es etwas, das Sie besprechen möchten oder bei dem Sie Hilfe benötigen?
Gibt es etwas, das Sie besprechen möchten oder bei dem Sie Hilfe benötigen?

Typischerweise können Sie eine Skala von 1-5 verwenden und den Mitarbeitern anbieten, ihre Antworten zu bewerten. Offensichtlich zeigt eine höhere Gesamtpunktzahl, dass der Mitarbeiter sich zufrieden fühlt und beabsichtigt, im Unternehmen zu bleiben, während eine niedrige Punktzahl Risiken aufzeigt, die weitere Maßnahmen erfordern.

Fehlzeiten

Dies ist eine weitere kritische Kennzahl, die Sie im Auge behalten sollten. Absentismus bedeutet chronische oder gewohnheitsmäßige Abwesenheit am Arbeitsplatz, oft spontan und unentschuldigt. Natürlich können Mitarbeiter durch höhere Gewalt, persönliche oder familiäre Probleme beeinträchtigt werden. Wenn ihre Abwesenheit jedoch zu einem Muster wird, ist es an der Zeit, die Alarmglocken zu läuten.

Wie man Fehlzeiten misst

Um die versäumten Arbeitsstunden sowie die häufig und unangekündigt genommenen Krankheits- und Urlaubstage zu ermitteln, können Sie eine technische Lösung verwenden, die die Arbeitszeit automatisch erfasst. An dieser Stelle ist es wichtig, unentschuldigte von genehmigten Abwesenheiten zu trennen.

Mit allen notwendigen Informationen in der Hand, verwenden Sie die folgende Formel, um den Prozentsatz der Fehlzeiten dann zu identifizieren:

((Anzahl der unentschuldigten Fehlzeiten)/Gesamtzeitraum) x 100 = % der Abwesenheit

Wie interpretiert man nun den Prozentsatz, den man erhält? Grundsätzlich gibt es keinen allgemein festgelegten Wert für Fehlzeiten, der als gut oder schlecht angesehen werden würde. Andererseits ist ein Wert von null Fehlzeiten ein Märchen. Worauf Sie hier achten müssen, ist, wie kritisch der ermittelte Prozentsatz für den spezifischen Kontext Ihres Bereichs ist und welche Auswirkungen er auf die Gesamtproduktivität hat.

Indem Sie Fehlzeiten verfolgen, können Sie sie beheben und weitere Verbesserungen evaluieren.

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Net Promoter Score

Der Net Promoter Score, kurz NPS, ist ebenfalls eine der entscheidenden Metriken für das Mitarbeiterengagement, die regelmäßig überprüft werden sollten. Die Kenntnis des NPS hilft dem Unternehmen, seine Arbeitgebermarke zu stärken und die Kernbausteine seines einzigartigen Wertversprechens zu verstehen.

All diese wertvollen Informationen ergeben sich aus einer einfachen Frage an den Mitarbeiter:Wie wahrscheinlich würden Sie unser Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen? Menschen, die bereit sind, Empfehlungen auszusprechen, und leidenschaftlich klingen, werden als Promotoren angesehen, daher der Name dieser Metrik.

Wie man den NPS misst

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter fragen, inwieweit sie bereit sind, das Unternehmen, für das sie arbeiten, weiterzuempfehlen, bieten Sie ihnen eine Skala von 1 bis 10 an, um ihre Antworten einzuordnen. Sobald Sie die Antworten erhalten haben, teilen Sie sie in drei Gruppen auf:

9-10 sind Ihre 100%igen Promotoren
7-8 sind neutral
0-6 sind Verweigerer

Wenn es sich jedoch um eine große Organisation handelt, möchten Sie eher die „Durchschnittstemperatur“ im gesamten Unternehmen wissen als die Punktantworten. Um den Gesamtwert zu berechnen, verwenden Sie die Formel:

% der gesamten Promotoren – % der gesamten Detraktoren = NPS

Gute oder schlechte NPS-Werte unterscheiden sich in den verschiedenen Branchen erheblich. Aber Sie können sich an diesen Richtwerten orientieren:

>30 gilt als neutraler/guter NPS
<30 zeigt an, dass es dem Unternehmen wirklich gut geht

Fluktuationsquote der Mitarbeiter

Die Mitarbeiter-Fluktuationsrate (ETR) ist zu jeder Zeit wichtig. Eine hohe ETR signalisiert, dass etwas nicht stimmt: ob interne Richtlinien und Prozesse die Mitarbeiter dazu bringen, das Unternehmen zu verlassen, oder ob die Ursache in Einstellungsfehlern liegt. Um eine gesunde Fluktuationsrate aufrechtzuerhalten, messen Sie die ETR monatlich, vierteljährlich und jährlich.

Wie man die Fluktuationsquote misst

Die ETR berücksichtigt den Prozentsatz der Mitarbeiter, die ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen haben. Daher können Sie sie mit dieser Formel berechnen:

(Anzahl der Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen haben / durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter) x 100 = % der ETR

Genau wie bei den anderen oben aufgeführten Kennzahlen gibt es keine allgemeingültige ETR-Rate, aber ein Prozentsatz zwischen 10 und 30 für verschiedene Geschäftsbereiche zeigt an, dass das Unternehmen gut abschneidet. Sobald Sie die Fluktuationsrate kennen, ist es entscheidend, diese Zahl so gering wie möglich zu halten, und Technologien können Ihnen dabei sehr helfen. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, die Fluktuation in Ihrem Unternehmen zu managen, schauen Sie sich an, wie HRForecast Lösungen zur Mitarbeiterbindung & Fluktuation Ihrem Unternehmen helfen können.

Mitarbeiter-Engagement-Rate

Um den Kreis der wichtigsten Metriken zum Mitarbeiterengagement zu schließen, lassen Sie uns einen kurzen Überblick über die Mitarbeiterengagement-Rate selbst geben. Das Mitarbeiterengagement misst die emotionale Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen, den Enthusiasmus, sich für die Organisation einzusetzen, und die Belastbarkeit, die wir bereits angesprochen haben. Insgesamt kann es als Kennzahl für die Mitarbeiterzufriedenheit betrachtet werden.

Wie man das Mitarbeiterengagement misst

Sie kann effektiv anhand der Antworten auf vier Fragen gemessen werden:

Zwei konzentrieren sich auf die emotionale Bindung (intrinsische Motivation und Stolz auf die Organisation)
Zwei weitere messen die Verhaltensfaktoren (Absicht zu bleiben und Weiterempfehlungsverhalten)

Die Antworten werden meist auf einer 1-5-Skala von „stimme voll zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ bewertet. Die durchschnittliche Engagement-Rate im Unternehmen wird berechnet, indem der Prozentsatz der Befragten, die allen Engagement-Maßnahmen zugestimmt haben, und der Mitarbeiter, die neutrale oder negative Antworten gegeben haben und nicht voll engagiert sind, ermittelt wird.

Die Insights zur Mitarbeiterengagement-Quote liefern den Personalverantwortlichen die Grundlage für die Analyse der Faktoren, die das Engagement fördern oder blockieren, sowie für weitere Maßnahmen zur Steigerung dieser Quote.

Final thoughts on employee engagement metrics

Da wir in ein weiteres Jahr eintreten, das von den Echos der Pandemie begleitet wird, gibt es eine Menge Arbeit für ein besseres Mitarbeiterengagement zu tun. Daher ist es wichtig, nicht nur die KPIs für das Mitarbeiterengagement unter dem Radar zu halten, sondern auch einen Aktionsplan zu erstellen, um die Quoten und Werte zu verbessern, aber vor allem das tatsächliche Wohlbefinden, die Zufriedenheit und die emotionale Bindung der Mitarbeiter an ihre Arbeit, ihre Teams und ihre Organisationen.

Kontaktieren Sie uns und fragen Sie uns nach den Herausforderungen, vor denen Sie gerade stehen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten!